“您好！请问需要办理什么业务？”7月9日下午，在新建成的汉台区七里街道办事处便民服务大厅里，传来了导办员悦耳的问候声，“我们已将116项业务全部进驻至便民服务中心窗口，其中14项‘零跑腿’业务在村社区就可办理，53项可一次性办结，剩余的承诺办结事项我们会明确承诺时限，在电子屏实时公示，按时办结。”
　　“让数据多跑路，让群众少跑腿。”为实现“一个平台承载”，七里街道办打通了“村—处—区”三级网办系统平台，实现便民服务网上流转。立足提升服务质量，建立AB岗全科科员管理、帮代办等12项便民服务制度，拓展了水、电、天然气、公交卡充值等服务功能。在便民服务区，配备了手机加油站、银行自助服务终端、应急药箱等，让前来办事的群众获得舒适周到的服务。
　　“吹哨报到”+“三级督办”=3小时办结
　　“报告！博望社区滨江丽苑小区2号楼投诉广场舞噪音扰民，劝说无果，请协调相关部门前去解决。”“卡斯迪亚东门便道车辆违停造成交通拥堵，请协调有关部门前来处理。”
　　在七里街道办网格管理中心，不时传来各村（社区）网格员使用智能服务终端汇报情况的信息。街道办以自然村、住宅小区为单位，按照300户或1000人左右的标准划分为1个网格并配备1名网格员，建设了集网格管理、视频监控、智慧消防为一体的多功能网格管理服务中心，设网格指导员1名，工作人员5名，其中3人专职定岗接收、汇总、流转、反馈即时信息，对网格员动态精准定位，上报信息公示解决进度和结果。乡村、工地扬尘治理、小区周边等监控视频全部接入指挥中心，在LCD大屏全时呈现。
　　网格信息员全天候巡逻，发现问题第一时间“吹哨”，网格员及时现场处理，如解决不了就上报街道办，由对口部门责专职人员处理，还是无法解决的，备注后上报汉台区，并公示处理进度和结果。在“吹哨报到”和“三级督办”机制下，将事件上报、分流、派遣、处置、核查、反馈、结案的流程闭环化。高端的网络信息化水平和科学的制度落实能力带来了高效的行政服务成果，现在，七里街道办网格服务中心单个事件平均3小时就可处置完结。
　  “三驾马车”破解“鞭长莫及”和“力有不逮”
　　“您好！在公路周边摆摊卖菜容易造成交通拥堵，也不利于自身安全，请到便民市场指定的位置摆摊。感谢支持配合！”在吴基庄村巡逻的七里街道办综合执法队员，对一位占道经营的菜农进行规劝。“光顾着占个当道的位子，忽略了安全，我这就搬走！”菜农满脸歉意，很快搬离现场。
　　在基层社会治理创新中，七里街道办实行“矛盾纠纷不上交、执法监管无空白、为民服务不缺位”，先后成立了综合执法队、联合调解队和便民服务队“三驾马车”。
　　综合执法队整合了城市管理、违建治理、食药监管、市容卫生、安全生产等14项执法职能，构建了上下联动、交互融合的综治网络，让以往区级职能部门“鞭长莫及”和街道办“力有不逮”的难题得到了彻底解决。联合调解队秉承“小事不出村、大事不出处”，对百姓各类来访和咨询“一站式受理”，为推进基层自治、德治、法治化进程持续助力，营造了和谐稳定的社会环境。便民服务队整合网格员、村组干部、党员、中心户长、治安员等150余人，负责民生服务、政策法规宣传、纠纷调解等社会综合事务协管。
　　春风化雨，开幸福花、结和谐果
　　“5月11日，4组村民李某民来村委会要求解决与李某兵互换土地发生矛盾纠纷问题。两家为图方便私下协商土地互换，互换后李某民感觉吃亏，来村委会要求重新协商解决。”
　　“5月12日，由村‘两委’会、监委会、调解委员会商议，共同协调解决李某民、李某兵土地纠纷问题。5月13日，在村百姓议事堂协调下，两家达成调解协议。李某兵同意再次给李某民划拨土地，解决了矛盾纠纷。”
　　以上两段话是吴基庄村公示栏里贴出的矛盾调解说明。第一段是村民的诉求摆上了“问题墙”，第二段是在“回音壁”公示了处理结果。
　　吴基庄村将村组党员干部、网格员、协管员、环卫员、乡贤等力量全部整合进村级服务队，开展公益服务、疑难问题整治、社会事务管理，做到了难题大家解、区域共同治。与此同时，建成了集便民服务室、百姓议事堂、农民夜校、村卫生室、老年幸福院、禁毒戒毒工作站、青春驿站等多功能为一体的便民服务中心。越来越多的村民享受到了便利与实惠，纷纷都加入到服务队中来，不但得到了本村事务的知情权，还能参与决策，实现了大家事大家议、群众事群众定。
　　共建共治共享的社会治理机制建立起来，弱势群体的利益进一步得到保障，“人人为我、我为人人”的理念逐渐在百姓心田生根发芽，如春风化雨，开出幸福之花。昔日的吴基庄村是上访“大户”，如今在这片土地上生活的人们互助、友爱、和谐之气蔚然成风，近两年未发生一起上访和刑事案件。