2020年上半年，仙桃市市场监管局落实“三个强化”工作举措，守好12315民生热线，及时高效快捷受理处置各类消费者投诉举报。上半年，全系统共受理消费者诉求10830件，其中咨询7795件、投诉935件、举报2100件，为消费者挽回经济损失183.34万元。?

强化责任意识，筑牢平台根基。疫情期间，该局全员放弃休假，12315热线平台6个坐席全线开通，接线人员连续坚守岗位70余天。该局第一时间制定了投诉举报具体应对工作方案，临时成立3个突击小组，24小时处置各类投诉举报。针对爆发式增长的价格投诉举报问题，迅速建立科室联动机制，形成了统一答复意见。深入一线掌握举报源头信息，总结归纳被投诉对象的问题所在，及时修改了价格投诉举报分类回复清单。做好分流转办工作，对统一登记的投诉举报及时分流给各承办科室及基层市场监管所，按照有关规定严肃查处。?

强化工作举措，高效处置诉求。该局切实强化局所两级消费维权联动执法机制，严厉打击食品、药品、产品质量、哄抬价格等违法经营行为，规范市场经营秩序。建立涉疫12315投诉举报日报表分类统计制度，上报《受理消费者诉求情况日报表》55份。应用12315平台对投诉举报超期件进行催办督办，力求做到一日一结，做到事事有回音，件件有落实。按照归口管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，制定下发了《仙桃市市场监督管理局投诉举报工作办理规程（试行）的通知》文件，对全系统投诉举报处置工作的办理范围、工作职责、办理流程、纪律要求进行了规范和明确，进一步畅通了投诉举报渠道，提高了投诉举报处置工作效能。

强化宣传引导，聚力抗疫维稳。“3.15”纪念活动日期间，开展以“凝聚你我力量?共同抗疫维稳”为主题的系列宣传活动，利用《仙桃日报》《仙桃周刊》等媒体，开展了《市场卫士战疫情》《2019年十大消费维权十大典型案例》《2019年度12315消费者诉求数据分析》《警惕日常生活中的十大“霸王条款”》《消费维权不放松，凝心聚力战“疫”情》等系列专题报道，引起了社会广泛关注和积极评价。积极向省市场监管局报送《仙桃市12315指挥中心疫情防控在行动》消费维权宣传材料，相关抗疫先进典型人物获得省局主要负责人称赞。（通讯员?吴紫超）