为给广大群众提供更加便捷、优质、高效的服务，今年以来，黎城街道深化“一窗受理、集成服务”改革，进一步完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式，全面实施“全科受理”，实现群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”服务目标。

该街道在县市民中心设立建设标准高、服务设施齐全、服务能力强、1000平方的为民服务中心，配齐素质高、作风好的窗口工作人员，制作并悬挂“工作纪律”、“服务规范”、“工作人员守则”等制度牌和流程图、办事样表；窗口齐全，设有劳保、计生、民政、工商等16个窗口，进驻工作人员16人，可提供90项与街道百姓日常生活和工作息息相关的服务，实现服务全覆盖。

按照“应进尽进”原则，梳理群众和企业到街道办办事事项，推进所有事项进驻为民服务中心，并制定公布进驻事项清单。开展为民服务中心标准化建设和格式化改造，设置1个综合受理窗口，归并办理事项，“全科受理”为民服务中心所有事项，并办理业务简单的即办类事项。目前，通过学习培训，全科受理窗口工作人员已能熟练办理承接24项事项，由“一专多能”向“全科全能”转变。根据进驻事项设置民生事务、社会保障等分类办理后台，分类办理综合窗口受理的所有办件，接收、办理村（居）便民服务中心流转的办件。建立了“综合受理——咨询代办——后台办理——统一出件”的服务流程，形成全新的办理体系，实现了“综合受理，一窗通办”。同时，大厅设置统一出件窗口，明确1名代办员，为到大厅办事的群众，主动提供免费咨询、代办、帮办服务。

施行“全科受理”后，黎城街道政务服务速度快了，效率高了，质量优了，群众的满意度升了。今年以来，虽然受疫情影响，仍然为群众办理社会保障、民政民生、计生卫生等各方面的事项件，为群众代办帮办650余件，受到群众的广泛好评。