为进一步规范婚姻登记窗口服务行为，全面提高婚姻登记服务质量和效率，更好地为婚姻当事人服务，金湖县民政局婚姻登记处采取“四零”工作方法，大幅度提升群众对婚姻登记的满意度。

一、受理程序零障碍。面向社会做出“四零”服务公开承诺，通过电子显示屏公布公开相关政策规定、办事指南、服务事项、工作流程、申报材料、办事制度、示范文本等内容。同时提供网上、电话、现场等多种预约方式进行登记。采取业务受理第一位接待人全程跟踪服务模式，对于符合办理条件、手续齐全的进行一次性办结；对于不符合办理条件、手续不全的，实行“一次性告知”服务，准确规范地解答群众的问题，坚决杜绝“踢皮球”现象发生。

二、文明服务零距离。优化登记环境，严格按照国家3A级标准合理设置婚姻登记功能区，登记员佩戴工号标识牌、进行统一着装。设置电子显示屏、刊物架，通过播放视频、发放宣传册、现场解说等方式，大力倡导婚俗文明，推进移风易俗。开辟“绿色通道”，优先为老、弱、病、残、军人服务，在政策范围内采取急事急办，特事特办。聘请法律工作者、心理咨询师、社会工作师等专业人员，免费为有需求的当事人提供婚姻家庭咨询辅导服务。

三、贴心办理零差错。实行婚姻登记服务零收费，并免费提供身份证、户口簿等证件材料复印服务。为充分满足群众办理婚姻登记的需求，实行工作日延时、周六正常上班的工作制度。加强对工作人员职业道德、法律法规和业务知识的培训，提升工作人员的服务能力，培养认真严谨、一丝不苟、依法依规办事的工作作风，确保每一桩办件资料、每一条登记信息准确无误，不断完善各项登记的电子和纸质档案。

四、服务结果零投诉。规范婚姻登记员服务态度，以热心细心耐心的标准严格要求工作人员，认真听取并尽最大努力满足每一位服务对象的需求，做到件件有回音，事事有结果。不断完善婚姻登记投诉方式，在婚姻登记处显著位置设置意见箱、公布监督举报电话，并为每个窗口配备星级服务评价器，及时反馈群众满意度评价。聘请人大代表、政协委员、群众代表每季度进行工作评议，实现婚姻登记全方位透明办公并全面接受社会监督。

“四零”服务开展以来，金湖县婚姻登记工作更加务实、高效，让群众真正感受到窗口服务的转变，成为全县行政服务中心窗口服务的标兵，对其他单位起到积极的榜样示范作用。?