永州新闻网讯（记者 何芳 通讯员 周小明）7月22日，记者从永州市市场监督管理局获悉，今年上半年，全市12315共受理咨询、投诉、举报16144件，其中投诉办结率83.6％，举报办结率94.94%，为消费者挽回经济损失237.74万元，切实维护了消费者的合法权益。

上半年商品消费投诉热点集中在交通工具、食品、服装、鞋帽等方面。其中交通工具类305件、食品类223件、服装、鞋帽类投诉83件。服务类投诉热点集中在销售服务、餐饮和住宿服务、文化、娱乐体育服务等方面。其中销售服务类106件、餐饮和住宿服务类100件、文娱体育服务类为45件。

1至6月，消费咨询共有12884件，占受理咨询投诉举报总量的79.8％。咨询主要集中在商品质量纠纷,食品安全、烟草打假、网络购物、房屋购置纠纷、价格收费、医疗纠纷、金融消费维权、发票管理、物流与快递纠纷、保险服务、噪音扰民、电信服务等方面。

此外，从我市12315近年来受理的投诉举报数据分析，预付式消费居高不下，主要涵盖休闲健身、美容美发等服务消费领域。常见的争议有对经营者提供的商品（或者服务）质量不满意、不按照约定提供服务，经营者变相提高价格；经营者歇业终止经营，预付卡无法消费退卡等。12315提醒消费者在办理预付式消费时应详细了解经营者情况、一次性存入金额不宜过大，保存相关凭证等，避免造成损失。