为强化为民服务理念，打造一条有温度的市民服务热线，金湖县市场监管局采取四项举措，积极做好消费维权工作。

一是快速响应，简化流程。明确12345热线值守模式和快速处理分流原则，收到的投诉举报件迅速分送交办。

二是强化统筹，分类处置。加强投诉举报分类分析，针对群众诉求热点，着重监管，于源头处化解矛盾；创新处置方法，多角度分析，既为消费者解决问题，又激发市场活力。

三是注重时效，保证质量。明确“三个一”原则，即第一时间联系消费者，第一时间了解情况，第一时间进入现场，掌握线索，还原事实，高质量解决矛盾。

四是及时回访，注重结果。建立非处理人员回访制度，每天从回复件中抽取一定比例进行回访，对回访不满意的，直接要求处理单位再次处理，确保办件满意率。

上半年，该局共收到各类投诉举报1016件，已办结1014件。今年以来，为消费者挽回经济损失61万元。