为进一步推进工单处理工作的规范化、标准化、法制化，金湖县政府便民热线率先联动政法委网格平台、司法局律师服务所、信访局信访接待平台，三位一体打造热线普法“金钥匙”。

一、12345热线+网格。基层网格是社会治理的核心，也是群众诉求的调解中心，是否依法、依规处理群众矛盾，群众心中有杆无形的秤。为了适应基层多元调解，金湖县政府便民热线通过好差评不断推进12345热线+网格的法制化进程。

二、12345热线+律师。金湖县政府便民热线积极和法嘉德、金胜来、柏玉潭、和成律师事务所合作，创新推出12345热线+律师服务模式，针对回访过程中群众提出的法律问题及时转接律师进行专业解答，同时与律师联动深入开展12345热线疑难复杂矛盾纠纷化解，有效地维护了社会和谐稳定。

三、12345热线+信访。根据县领导信访接待日工作安排，金湖县政府便民热线安排工作人员至信访局轮流跟班学习，通过学习信访接待制度、信访接待流程、信访政策法规，不断提高热线员工工单处理的法律意识，提高热线员工基层纠纷调处能力。

2020年上半年， 金湖县政府便民热线共受理工单13235件次，其中涉法问题2308件次，增长率较去年同期4858件次下降了52.49%。真正实现了热线+网格+律师+信访的三位一体普法模式，有效地提高了工单的办结率、满意率。