今年，我区23个政务中心、2809项政务服务事项100%实现了可网上申办，1-6月份网上办理量24.6万件，比去年同期办理量翻一番。

　　三端融合丰富网办途径。一是依托首都之窗政务服务栏目，建设完成怀柔区网上政务服务大厅，实现区、镇（街）2809事项的计算机端网上可办；二是依托怀柔政务服务微信公众号，建设怀柔区“掌上办”平台，实现区镇（街）两级事项移动端预约、查询、办理；三是在区政务中心、怀柔科学城管委会、6家政务分中心，部署22台政务自助机，实现政务事项24小时自助办理。

　　三类培训提高网办能力。一是开通线上政务云直播。利用网络直播方式，组织区内28家行政审批单位及水、电、气、银行等9家公共服务单位轮流担任主播，为企业做线上政策解读、网办辅导、咨询答疑。并根据企业需求，组织企业进出口贸易、简易低风险等多场网办辅导专题联合直播，提高企业网办能力；二是开展重点群体培训辅导。针对中介机构业务量大、到厅频繁的特点，集中组织房产交易、工商代理、记账代理等中介公司集中开展网办培训；针对重点项目单位在立项审批、办理建筑施工许可等环节，组织发改委、规自分局、住建委等审批部门，走进怀柔科学城，为企业提供网上申办的现场辅导，解决企业网上不会办、办不好的问题；三是多种形式宣传推广。利用报纸、电视台、区政府门户网站、各部门微博、微信公众号等各类媒体，大力宣传网办，扩大知晓率。区政务服务局印制5000册便民服务手册及企业网办辅导手册，通过动漫、图文展示网办流程。根据企业需求，重点对企业开办/变更、纳税申报、办理保险等高频事项，在专业大厅为企业发放“网办服务包”。

　　三项措施加快网办速度。一是开设专区。独立设置60平方米、20台电脑、16名导服人员，帮助企业群众在区政务中心进行网上申报，1208个政务服务事项都可在专区“一站办好”。二是设置专员。区镇两级政务中心设置网办辅导专员56名，帮助企业及群众做好业务指导及网上申办服务，由“足不出村代办”向“足不出户网办”转变。三是畅通专线。区政务中心实现“一号”对外咨询，工作时间9小时不间断值守，远程电话指导办事人进行网上办理。