今年以来，区政务服务管理局以深化“放管服”改革为目标，扎实推进基层政务服务中心工作，强化“四个”统一，着力优化我区政务服务。

　　一是政务标识统一。统一为23个中心悬挂了标牌，为318个村和社区政务服务站制作了桌牌，调换了区中心、税务和不动产中心门楣和交通导引牌。

　　二是事项要素统一。动态跟进完善“北京市政务服务事项目录系统”要素信息，保障了线上线下数据同源、无差别受理。完成了869个事项要素的修改、填报。

　　三是行业规范统一。制定了《怀柔区政务服务窗口工作人员行业规范》，在23个中心统一规范展示。

　　四是投诉机制统一。规范各中心“三设立”、“两公开”：设立投诉台、意见箱、意见薄；公开投诉电话、投诉流程图。政务投诉采取“三个一”机制：“一刻钟”派单；“一日内”办结；“一对一”回访。共处理政务投诉10件。