贾汪区数字城管指挥中心加强投诉案件办理工作
| 所在地区： | 江苏-- | 发布日期： | 2020年7月24日 |
建设快讯正文
日前，贾汪区数字城管指挥中心12319城管热线、12345政府热线和数字城管三大系统有序运行。
据了解，为进一步提高市民服务热线办理效率，贾汪区数字城管指挥中心及时有效调度12319、12345公共服务平台下派的每一起投诉工单，安排专人负责，要求调度平台工作人员节假日轮流值班，确保上级下派到各处置部门的工单能够及时、有效进行调度、处理、回复。同时，对即将到期未及时回复的工单，坚持提前一至两天提醒督办，并针对各镇街中队路途较远，不方便回复的实际，通过建立热线工作交流群，及时就相关热线问题进行沟通。此外，指挥中心大厅不定时会接到市民打来的投诉或咨询电话，工作人员在充分了解合理诉求后，第一时间联系处置部门告知反映问题及来电目的，并将处理结果及时反馈至来电人。
据统计，今年上半年，指挥中心共接收各类热线案件475起，其中12319热线57起、12345热线353起、电话举报62起，从对投诉内容统计情况看，主要涉及占道经营、违法建设、道路不洁、噪音污染等城市管理问题，上述投诉工单均已及时分派至相关责任单位处置，各责任单位都能做到及时处理、按时回复，对于部分疑难案件中心将持续跟进加大督办力度，不断提高工单办结率和回访满意度。
按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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