记者 赵婧报道：今年以来，市12315消费者申诉举报指挥中心将服务群众消费安全作为重要职责，不断提升12315服务水平，全市上半年共接听热线电话18054件，为消费者挽回经济损失116.09万元，有效维护了消费者合法权益，营造了安全放心的消费环境。 

　　一号对外，全天在线，群众举报更便捷。去年，市市场监管局整合12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线，实现“12315”一号对外，统一对外提供咨询投诉举报服务，实现投诉举报方式更简便。消费者拨打12315热线电话，不仅可以进行消费维权，还能举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等问题，实现投诉举报内容更广泛。12315克服人手不足等困难，实行24小时在线值班制度，实现投诉举报时效更快捷，确保群众投诉举报时时有人接、件件有人回、事事有人管。 

　　分流处置，数据共享，解决问题更务实。对接收到的投诉举报信息，12315投诉举报平台首先按照地域管辖分工，第一时间向各县区做好纵向分流，同时横向分流至该局相关业务科室，监督和协调各县区做好投诉举报的处置工作。在此基础上，认真做好信息每日报送工作，确保数据共享，信息上通下达，推进群众投诉举报的具体问题和诉求切实得到解决、真正落到实处，让群众在每一件投诉举报中感受到公平正义。 

　　拓展网络，精准对接，服务群众更高效。在原有进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”的基础上，市市场监管局还将12315消费维权网络拓展到社区、学校、行业协会商会、餐饮、食堂等，增加“12315消费维权服务站”数量，扩大社会消费维权网络覆盖面。同时，进一步推进与“全国12315互联网平台”信息互通，指导博源超市城东店、城西店和金威超市长钢店成为首批ODR企业入驻“全国12315互联网平台”，鼓励引导更多符合规定条件的企业申请成为ODR企业。 

　　据统计，今年上半年全市12315接听热线电话同比增长166%，其中咨询14927件，投诉1633件，举报1494件，逐一得到落实解决，全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度明显提升。