一直以来，区住房保障和房产局将深化文明城市创建和改善民生工作有机结合，聚焦物业管理——这个政务服务热线群众诉求最为集中的领域，把排查解决群众反映突出问题作为重要民生工作认真对待，全力以赴攻坚克难。

7月27日下午，区住房保障和房产局召开深化居民小区文明城市创建暨群众反映突出问题排查整治工作推进会，局房屋与物业管理科通报了近期文明城市创建市、区督查情况及群众反映突出问题排查整治工作开展情况，各街镇就居民小区文明城市创建及群众反映突出问题排查整治工作推进情况做了交流发言。会议强调：推进居民小区文明创建和排查整治群众反映突出物业管理问题工作是目前中心工作，要确保文明城市创建中小区静态指标不丢分目标执行到位；市、区检查发现的问题全部整改到位；全力推进“八大类”群众反映突出问题专项整治到位；物业服务企业履职到位；“物业管理、自治组织、党建引领”三个覆盖率按要求达标到位。

7月28日上午，区住房保障和房产局党组书记、局长邵正平一行采取“四不两直”方式，深入新都雅苑、冠城大通蓝郡这两个政务热线群众诉求热点小区进行调研走访，实地查看了小区环境卫生、车辆停放秩序等文明城市创建整改情况，详细了解群众反映强烈的消防通道占用、物业收费等物业领域热点诉求解决情况，并就物业管理中的难点问题与物业企业工作人员进行了交流，督促物业公司要加强小区管理，严格按照物业服务合同进行服务，切实履行物业主体责任。目前两个小区绝大部分群众诉求已得到整改落实，并制定相关制度，进一步落实长效管理。区住房保障和房产局将进一步做好以下工作，着力提升我区物业管理工作：

一是加强党建引领。以“美丽家园”建设为契机，将党建工作主动融入到物业行业发展中，以党建引领智慧物业发展，将太湖世家物业公司党建引领经验做法推广复制，加快小区智能化平台搭建进程，优化完善“智慧物业”软硬件提升类型和“服务+”增项服务，切实提高我区物业管理工作整体水平。

二是深化督查整改。结合文明城市创建工作，对政务热线群众诉求热点小区加强督查频次，确保群众反映强烈的物业领域重点、难点、堵点和痛点问题得到解决，真正做到用脚步丈量物业，让广大人民群众切实感受到物业服务的温暖。

三是建立长效机制。完善物业领域投诉问题的处置流程和标准，针对共性问题，积极探索物业管理新方法，持续追踪政务服务热线投诉和物业领域舆情情况，提高投诉问题解决率，降低物业服务投诉量，减少负面舆情，让群众切实感受到变化，今年年底前实现主城区物业管理全覆盖。