为进一步强化为民服务意识，提升政务服务质效，切实解决我局在政务服务环境方面存在的痛点、难点、堵点问题，按照《乐山市金口河区行政审批局关于在全区政务服务系统开展政务服务“工作纪律不严、服务意识不强、办事效率不高”专项整治活动的通知》要求，我局从7月起集中开展政务服务“工作纪律不严、服务意识不强、办事效率不高”专项整治活动。

一是健全工作机制。加强服务大厅管理，严格抓好规章制度落实，制定完善了《乐山市金口河区医疗保障局请（休）假、考勤制度》等制度。加强窗口工作人员培训，重点强化政策解读、服务理念、服务意识、礼仪习惯和工作纪律的教育培训。成立区医保局导办帮办代办工作领导小组，开展导办帮办代办工作。

二是业务流程上墙。全面梳理医保业务，将涉及的申请材料、注意事项等要件，形成清晰的业务经办指南，最大程度解决企业群众不会办、不知怎么办等问题。

三是开展评价监督。积极开展政务服务“好差评”活动，让企业和群众成为政务服务的评价主体，倒逼政务服务效率提升。