近日，横山区崇德路街道怀安社区天裕星世纪小区居民闫某与杜某在小区内因生活琐事发生肢体冲突，致使双方不同程度受伤。

承着联系群众、了解群众、关心群众的原则，怀安社区工作人员第一时间介入调解，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段。工作人员先是来到小区，找到小区物业办负责人了解情况并在事发地点进行现场查看。在物业办人员的陪同下，社区工作人员先后去两名当事人家里询问事情经过、了解矛盾产生的原因、明确双方的争议点。通过对整个事件来龙去脉的梳理和研究，社区工作人员找准了调解的切入点，经党支部商议后初步确定了调解方案。

协调中，按照以和为贵、相互理解的原则，工作人员积极引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步。经初步调解劝说，双方的情绪得到极大地缓和。随后社区工作人员继续以事实为依据，以法律为准绳，通过晓之以理动之以情地劝说，让双方意识到用武力方式不能解决矛盾，只会让矛盾加深。经工作人员进一步劝说，双方均同意和解。7月29日，双方当事人在社区工作人员的陪同下，在白界派出所二楼党员活动室进行矛盾调解。白界派出所的两位警官凭借多年治安管理经验，积极调解纠纷，双方当事人达成和解，签订了和解协议。

问题解决完后，闫某和杜某来到怀安社区向社区赠送了“为民解忧暖人心、至真至诚显真情”的锦旗，感谢社区为邻里调解作出的贡献。

怀安社区负责人表示，社区调解在基层纠纷解决起到的作用越来越大，调解成功率也越来越高，怀安社区将继续充分发挥社区调解的积极作用，为辖区居民解决更多的实际困难。