（本网讯）为进一步增强办税服务厅人员服务意识，展现良好的职业素养和礼仪修养，提升税务窗口文明服务形象，切实优化营商环境、提升纳税人满意度，7月29日，梁子湖区税务局特邀请市局纳税服务科领导、“大国之礼”讲师团对第一税务所工作人员开展了一次丰富全面的税务礼仪培训。

　　培训团首先检查了办税厅所有物件拜访是否整齐统一，区域规划是否清晰合理，填表区和资料架是否干净整洁，各类表格有没有及时更新等。

　　随后，讲师们通过亲身示范、实际操练、现场模拟，对大厅工作人员外在形象、服务态度、服务意识、服务用语四个方面详细的进行了讲解培训，提出了“温情服务四步法”， 即“进厅笑脸迎，主动问需求，双手递资料，出门挥手送”，要把“您好”“请”“再见”当做习惯用语，让办税人切实感受到“税务家”的温暖。

　　在此基础上，讲师向大家介绍了“导税七员”管理，即环境管理员、情感关怀员、明察暗访识别员、叫号引导员、电话答疑员、自助区辅导员、预审资料员，建议大厅以此完善人员配置，对大厅纳税服务开展全空间、全人员、全业务、全过程的“四全”升级。

　　培训后，大家纷纷表示此次培训干货满满，让自己的纳服技能得到了不小提升，回去后要多加感悟，平时工作中多加运用，从我做起，提升纳税服务，优化税务形象，增强广大纳税人获得感、满意度。（胡艳萍  李浩）