今年以来，南谯区多措并举扎实做好市长热线电话和网上留言办理工作，今年上半年，市长热线电话和网上留言办理工作在全市考核中均排名前列，总办件量为5885件，全市第一。5月份在全市考核中排名第一，办件量1306件，逾期办理、未及时响应等指标均为零。

提高站位，加强领导。设立专办，配备专人负责日常工作；加强业务培训，多次开展工作调度；开通全区系统平台，与市热线中心联网，健全接收、转交办、反馈等功能。

理顺流程，完善机制。明确办理职责要求，制定流程图，确保工单受理、办理、反馈及归档各流程有规可依、有章可循。创新建立三级审签、协调会商、发文督办等一系列工作制度和机制，确保办理实效。

督查督办，严格考核。定期开展热线电话和网上留言办理工作“回头看”，对群众反映问题多、处理难度大、办理意见不规范的单位进行跟踪督查督办，切实做到“件件有着落、事事有回音”。强化月度通报和年度考核，压实部门职责，提高办理效能和服务质量。

聚焦重点，统筹协调。坚持问题导向，聚焦群众主要反映的物业服务、生态环境保护、拆迁安置、房地产开发管理、特种设备管理等重点难点问题，组织多部门专题协调，妥善解决矛盾纠纷并保持常态长效。