今年以来，随着一体化政务服务平台的推广应用，高台县政务服务中心将做好政民互动工作作为满足群众需求、畅通群众诉求渠道、提升群众满意度的重要平台，解决了大量人民群众最关心、最期盼的问题，为全县政务服务发展营造了良好氛围。

一是靠实主体责任，创新工作方法。安排专门工作人员及时查看甘肃政务服务网高台子站网民留言，根据留言诉求内容和部门单位职责进行转办。督促各部门单位确定专人负责网民留言办理工作，确保网民留言做到及时答复。同时，严格规范网上投诉办理程序，做好信访人的思想疏导工作，做到处理及时、回复及时、群众满意，确保在规定时间内案件受理率100%、案件办结率100%。

二是加强常规督办，规范办理流程。坚持把网民留言办理工作作为倾听民意、体察民情、汇聚民智、排解民忧的重要平台，不断深化认识，创新督办机制，通过电话、钉钉等途径及时督促，确保每一起网民留言都能够高效率、高质量的及时答复。同时，中心对已答复的留言进行跟踪落实，确保群众反映的问题切实得到解决。对群众反映的问题未能彻底解决，要求责任单位重新调查并予以处理。

三是建立完善机制，全程公开透明。进一步完善“受理、转办、督办、反馈、回访”的网民留言办理工作机制，要求各部门单位认真解决群众诉求，并及时答复反馈。所有的信访事件，全部统一流程，由原单位出具纸质答复报告，经加盖公章、领导签字后，交由政务服务中心进行存档，所有信访事件，一律在网上公示。

自2020年以来，甘肃政务服务网高台子站共收到群众留言14条，其中咨询4条、投诉9条，建议1条，均已按期答复群众网上内容，办结回复率100%。