今年以来，东宝区税务局围绕创城目标，狠抓办税大厅文明创建，强化示范窗口建设。

　　一是抓学习，强素质。大厅经常利用中午休息、下午下班和网上培训方式，组织全体大厅人员学习文明礼仪、志愿服务、政治理论、税收业务、工作纪律等方面的综合知识，提高大厅人员的整体文明素质。

　　二是抓服务，强环境。一方面，提升大厅硬件环境，加装空调，更换电脑、增加自助设备等大型硬件，同时注重小细节服务，为纳税人提供急救箱、饮用水、雷锋志愿岗等服务，让纳税人感受到舒适温馨的办税环境；另一方面，提升办税效率和质量，创建优质服务的软环境。推行预约服务、延时服务、网上办税、一次不用跑、非接触式服务、微笑服务等举措，大力优化纳税服务软环境，深受纳税人好评。

　　三是抓管理，强氛围。大厅不断完善修改了各项业务操作规程，一方面实行大数据比对，每天对前台后台数据进行监控分析，确保办税业务不出差错，另一方面加强领导全面巡查，大厅领导、值班领导轮流巡查，从上班考勤、着装规范，服务态度，投诉处理等方面进行监督检查，发现问题及时处理。办税业务正确率和纳税人满意率大幅提高。　　

　　四是抓创建，强基础。大厅狠抓精神文明创建工作，围绕大厅点位创城规范，围绕示范窗口建设目标，高标准，严要求。一方面请进来抓创建，多次邀请市区创城办、市局领导多次到大厅实地检查指导创城工作，从细节入手，从规范为准，不断提高促进大厅文明创建水平。另一方面走出去抓创建，积极参加文明交通劝导、路段洁城、小区宣传等志愿服务。还组织去电力大厅，移动大厅学习取经，回来整改提高。确保每次测评100分。　　

　　五是抓作风，强形象。狠抓税务窗口纪律作风，做到零投诉，纳税人高度满意，提高了文明创建社会形象。　　

　　由于突出“五抓”，近几年来，东宝区地税局大厅荣获了各种荣誉，先后荣获市级靑年文明号、全市五四青年标兵集体等称号，文明创建工作受到上级高度肯定和赞扬。