今年以来，区政务服务管理局推出三项举措扎实推进创建全国文明城区工作，要求全体工作人员提高认识，坚定信心，增强紧迫感，做好各项创建工作。

　　一是多形式化营造创城氛围。利用微信公众号、LED显示屏、宣传墙体等多种渠道，向全体工作人员和办事群众进行创建全国文明城区、社会主义核心价值观等内容的宣传和普及，努力营造浓厚的创城氛围。

　　二是创城知识与岗位有机结合。向窗口工作人员印发文明创建学习资料，组织大家学习创建全国文明城区知识，同时与窗口实际工作岗位结合，做好文明岗位教育培训，加强文明礼仪教育，提高创建全国文明城区的知晓率。

　　三是完善便民服务设施，建立健全服务机制。首先，在区政务服务中心设置了咨询台、监督台、政务信息公示栏、填单台、学雷锋志愿服务岗，安放了群众座椅、饮水机、报刊栏、医药箱，服务窗口办事指南、示范文本、书写工具等一应俱全。其次，完善了窗口服务规范，要求窗口人员仪表端庄、语言文明、态度热情、操作规范，切实做到让群众满意。第三，强化日常巡查，确保无大声喧哗、嬉戏吵闹等现象。第四，修改完善投诉制度，设置投诉受理窗口，公布投诉受理电话，设立意见箱和意见簿，及时调查处理群众投诉，并要求对投诉处理情况进行及时回访。