“谁处理 谁录入 谁负责”西昌市市场监督管理局进一步做好投诉举报处理工作

近日，为进一步做好消费者投诉举报处理工作，加强机构新整合后消保维权队伍建设，提升工作人员业务水平，根据凉山州市场监督管理局《关于进一步做好全国12315平台投诉举报工作的通知》，西昌市市场监督管理局组织消保股及14个辖区监管所负责处理投诉举报的副所长、工作人员召开了传达贯彻会。

西昌市市场监督管理局副局长陶丁首先传达学习了凉山州市场监督管理局《关于进一步做好全国12315平台投诉举报工作的通知》，并将各县（市）局上半年投诉举报办理情况作了简要说明。要求消保股及14个辖区监管所要对此事引起高度重视，要认真清理超期未办结的投诉举报，查找12315投诉举报办理工作中存在的问题，不断提升12315消费维权投诉举报工作效能，务必完成国家总局、省局对12315平台效能评价评估的各项指标规定。对初查反馈超期量、结案反馈超期量、初查反馈超期率、结案反馈超期率严重超标的监管所，将按国家总局12315效能评价评估的规定层层追责，并对相关责任人问责。

西昌市市场监督管理局消保股股长罗珏要求各监管所抓好贯彻落实，确定专人负责，按照“谁处理、谁录入、谁负责”的原则，要在8月底之前把全国12315平台上受理超期、初查反馈超期、办理超期的投诉举报办理完毕，并按平台要求实时录入；要在处理好前期遗留工作的基础上切实按照国家总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和12315平台要求对投诉举报及时分流、及时受理、及时办结、及时准确录入。

会上，针对最近接到较多关于油烟污染、噪音污染的投诉举报，罗珏表示，目前管理城市噪音主要由环保与公安两个部门负责。市民如遇工地夜间施工、企事业生产、饮食服务行业噪音扰民，可拨“12369”向环保部门进行投诉举报；如遇到机动车辆、社会生活类、室内装修等扰民行为可拨“110”向公安部门进行投诉举报；根据《四川省编办的三定方案（会议纪要）》关于油烟污染、噪音污染的投诉举报，不属于市场监督管理局职能职责范围，建议群众向环保、公安部门投诉。（记者 江滢）