近年来，随着纳税人、缴费人专业细致的涉税业务需求的不断增长，国家税务总局兴平市税务局优化纳税服务，以党建为引领，创建全国文明单位为契机，创新便民利民服务举措，组建了一支由税务业务骨干和部分涉税中介机构优秀的办税员携手组成命名为国家税务总局兴平市税务局纳税服务志愿队，以为纳税人、缴费人志愿办税服务为宗旨，采取“宣传服务、定点服务、上门服务、回访服务、培训服务”等多渠道的服务方式，提供税收政策、法规及会计知识解读、财税知识辅导、涉税疑难问题解答等，并配套在办税服务厅建立了纳税人权益保障室和新时代文明实践站，以此为运作载体，全力为有需求的纳税人提供公益性、个性化、专业化的精准宣传和培训辅导服务，彻底解决纳税人、缴费人办税的难点、堵点和痛点问题，有效打通服务纳税人“最后一公里”的问题，让“非接触式”办税模式成为新常态，让“全程网上办”，“最多跑一次”更加接地气。志愿者服务参与涉税中介机构之一兴平市正源会计有限公司总经理来小娟高兴的说：“我们涉税服务志愿者与税务精英们一起入户为企业服务，大家感受体验很深刻，一起互相探讨分析，交流复杂涉税业务的政策难点和流程，达成共识，可以起到互相学习，精准辅导、精细服务纳税人的良好效果，让我们进步，让纳税人更满意。”

税企零距离服务更细腻

架起彩虹桥，零距离贴心服务。国家税务总局兴平市税务局纳税服务志愿队针对分类分级纳税人管理的特点，不定期筛选重点行业、重点税源企业的法人、财务负责人和办税员一起召开税企联谊座谈会，解读税收相关新政策、优惠更新政策、办税服务新举措及国务院、省政府优化营商环境条例政策学习，采取面对面沟通方式，听取企业当前经营中存在的税收方面的困难与建议，现场答疑解惑，了解办税服务需求、精准辅导，指引企业用好税收优惠政策，有效防范涉税风险，真正发挥“税企互动助营商”的作用。陕西宝塔山油漆股份有限责任公司财务经理杨晓玲参加几次座谈会深有感触的说：兴平税务部门对纳税人的贴心服务做到家了！我们办税遇见的困惑问题，正在头疼怎么去理解实际操作问题，税务部门就邀请我们上门，听了政策解读，解答我们的疑惑，现场交流，问题迎刃而解，这种方式非常好，服务真暖心！”

政策送上门服务获点赞

纳税服务永远在路上。国家税务总局兴平市税务局纳税服务志愿队持续开展优化纳税服务志愿活动，定期组织志愿者上门送政策，开展“一对一”“面对面”“心连心”“手把手”的贴心服务，真诚了解企业涉税诉求，认真耐心的开展税收政策宣传，认真落实税务总局“便民办税春风行动”的各项服务措施，为企业提供 “点对点”的保姆式温馨服务。尤其今年在新冠肺炎疫情期间，企业经营受到较大影响，志愿者们制作税费优惠政策明白卡，不辞辛苦，通过入户、视频连线、电话、税企微信群等多渠道方式，及时将疫情防控税收优惠政策一一送到纳税人、缴费人手中，以实际行动助力企业复工复产。陕西臻农商贸有限公司总经理刘欢实紧紧握住上门志愿者的手说：“及时雨啊！太感谢你们在我们企业危急时刻为我们送来了税费优惠政策和“税银互动”贷款产品指引，让我们更加有信心战胜困难，轻装上阵搞经营，感谢了！为你们的服务质量点赞！

创新优服务务实解难题

创新细化服务举措，为纳税人、缴费人提供有效便捷的沟通渠道，实现服务质效“零投诉”，让纳税人、缴费人获得感提升、满意度提高的快通车通道。国家税务总局市税务局适时建立纳税人权益保障室和新时代文明实践站两个载体，相互支撑协助，并延伸服务载体和内涵，在办税服务厅体验区设置纳税服务志愿者岗，搭建成畅通纳税人诉求表达渠道的便民服务平台，每天安排志愿者值班，倾听需求，解决难题，扩大与延伸税收服务的“半径”。为形成税收志愿服务的长效机制，还向企业赠送了《税收志愿服务卡》，确保持续为企业提供全面精准的税收服务。据悉，从今年3月份设置纳税服务志愿者岗以来，共发放各类税费优惠宣传资料1500张、辅导新办纳税人358户办理套餐服务、解读纳税人困惑政策问题653件、辅导个体工商户、自然人申报个人所得税1895人次，收到良好的实效。

手把手真情服务纳税人，心连心切实解决各难题。国家税务总局兴平市税务局纳税服务志愿队服务从小行动中迸发出大能量，税务志愿者从服务社会中快乐自己，志愿温馨服务纳税人、缴费人，不断持续增强纳税人、缴费人的获得感和满意度。

不忘初心，牢记使命，我们国家税务总局兴平市税务局纳税服务志愿队将遵循“力行”，不负韶华，只争朝夕，砥砺前行，在优化纳税服务的新长征路上继续树立兴平税务的良好服务品牌形象，也将有力助推国家税务总局兴平市税务局精神文明建设迈向美好灿烂的明天。