“感谢你们！感谢你们，来吃一块河南老家的油馍！”面对87岁老人的感激之情，我们没法拒绝，默默地接上，默默地放进嘴里，哇，好甜！

这是今天早上非常感动的一幕。老人叫张恒灿，今年87岁，是未央区财政局原退休干部，前不久，对自己的退休工资有疑问，直接写信给市长，反映自己心中的疑问。

接到此诉求件后，局领导高度重视，王静局长马上指示：“快办快结！”，副局长张泽宏亲自督办，派专人负责解决此事。由于退休时间接近25年，好多工资政策、退休政策必须经过重新学习才能知晓，加之本人档案，历经风霜雨雪，好多都残缺不全。我们翻箱倒柜，找以前的档案，翻以前文件，同时积极与区财政局相关人员沟通，向老一辈从事工资业务的人事干部学习，经过认真核查，并通过进一步分析研判，发现本人反映的诉求基本属实。

2020年8月25日，经过多日的连阴雨，西安的天终于放晴，而且格外的蓝。为了践行全区创建文明城市及我局“以案促改”工作，打造百姓满意政府，针对老人年纪大，而且耳朵听话不方便，我们与财政局沟通，准备亲自上门服务，亲自上门解决老人的心头之惑，亲自把送达件送到老人的手中。

老人除了耳朵听话有点障碍外，精神很矍铄，对于心中的疑问，他一一用笔勾出来，我们一一为他解答，有不懂之处，我们把准备好的材料让他一一对应，让他心中的疑虑从我们的政策解释中豁然开朗。

老人很高兴地在我们的送达书上签了“满意”二字，为了真实，还签上了日期。

我们离开时，就出现了开头一幕！“送去一颗心，换来是真心！”