8月25日上午，在南岳衡山景区的西岭站入口，一形色慌慌带有几分焦虑的老年妇人引起了该门票站工作人员的注意。经询问，该客人是邵阳市隆回县的老香客。今天一大早与家人一起到南岳朝香，在下山的途中因人流量较大不小心与家人走失。

由于老人年事已高，记不得家人的通讯电话。景区门票工作人员在单位微信工作群发布相关信息后，也未见其家人寻找失散老人的消息，于是联系110把该走失客人送往山下，最终在北支街一客栈找到了她的家人。

8月以来，南岳景区旅游大幅“升温”，日均接待游客达万人次，随家人到景区观光、朝圣祈福的游客和香客也倍增，景区时有发生老人迷路、小孩走失的情况。

南岳区景区门票管理中心发动全处员工积极开展“以客为本、保驾护航游客安全”为主题的优质服务活动。在客人进入景区的第一时间，主动提醒游客看护好老人、小孩。发现落单的老人小孩及时盘问，了解情况，及时提供安抚和帮助，从制度入手、从细节做起，规范帮扶处置流程，织牢“弱势”游客的安全“保护网”，大大降低了客人走散走失事件的发生。