8月19日，沣西新城入区企业负责人孙妮老人为政务服务中心证照联办窗口送来感谢信，感谢新城工作人员为其提供优质高效的服务，并对政务服务中心的帮办代办服务点赞。

孙妮独自经营一家企业，且急需办理农药经营许可证参与后续有关项目经营，了解到老人已经70多岁，老伴、孩子也不在身边，工作人员唐娟、冯伟林便主动担起“跑腿工”的职责，全程为老人进行帮办代办。两名工作人员积极帮助老人准备办理所需业务的所有资料，对于必须提供原件的资料，主动联系老人的儿子使用电子照片的方式完成审核，省去老人再跑一次的麻烦，通过工作人员的热心服务，不到1小时就现场为老人办结“农药经营许可预审”业务，真正做到了一站受理，全程帮办，服务到底。

今年以来，沣西新城政务服务积极探索帮办代办服务体系，通过打造“全能型”帮办代办队伍，为企业和群众提供“办前介入、办时跟踪、办后送达”的全链条帮办代办服务，有效提升企业和群众的获得感和幸福感。从帮群众打印复印，到代为填写申请表单，再到提前为群众审核资料查漏补缺、跟踪审批结果并送达，沣西新城政务服务中心形成了一整套全流程帮办服务体系。同时，建立代办服务长效机制，变“群众跑”为“协同办”，按照“自愿委托、无偿代办、全程服务、合法高效”的原则，在帮办服务的基础上建立代办服务体系，规范服务行为，提高办事效率，简化办事流程，得到了办事企业和群众的一致好评。

下一步，沣西新城政务服务中心将不断探索帮办代办服务体系，为办事群众和企业提供“一站式”服务，切实用工作人员的服务态度、审批速度、业务熟练度、办事便捷度、审批廉洁度等“五度”换取群众“满意度”，力争打造“便民、务实、高效、廉洁”的政务服务环境。

供稿部门：行政审批与政务服务局