疫情以来，北京市二级以上医院实行非急诊全面“预约挂号”已经是一项常态化工作，市民们也已经习惯了这有利于疫情防控的做法。但是，对于精神专科医院来说却是“困难重重”，有的患者或家属只记住了挂号的电话号码，却不清楚详细流程，当工作人员问起身份证号码、门牌号等详细信息时，需要花上很长时间才能将所需要的信息登记全；有的因为不能挂当天的号而将负面情绪直接发泄给接线人员；有的因为预约电话占线，直接把电话打到医院办公室……

　　面对这些问题，昌平区精神卫生保健院经过深入调研，在负责预约挂号的科室与办公室人员中开展“多说一句话，多听一句话，多回一句话”星级服务争优创优活动。通过活动开展，促进工作人员在接电话时更加细心耐心，耐心倾听患者所需，细心解答相关疑问，不能当时答复的，在请教相关科室后及时回馈情况。做到用心服务患者，切实提升患者就医感受。

　　精保院将继续以问题为“抓手”，以解决问题为“导向”，以服务人民群众的心身健康为“目标”，从细节做起，急患者之所急，想患者之所想，努力打造“个性化服务”，让精神卫生的知识科普、精准医疗、社区康复、政策帮扶的优质服务贯穿于整个医疗行为中，照亮患者、温暖心灵。