按照排查解决“12345”政务服务热线房产领域群众反映突出问题相关工作要求，近日，区住房保障和房产局召开全区商品房销售领域工作推进会，进一步细化排查整治内容，扎实推进方案实施进度。

会议指出，“12345”政务热线工单商品房销售领域诉求数量的多少、办结满意度如何，能够直接反映相关开发企业服务保障民生的状况，同时也能够暴露开发企业在日常销售行为中所存在的各项问题。围绕怎样减少群众投诉问题数量、切实提升工作满意度，是当前及下一阶段的重点目标任务。各开发企业在日常销售过程中，应切实做到直面问题、认真剖析、找准症结，拿出久久为功的韧劲，用钉钉子精神逐项攻坚落实，确保每项工作落到实处。

一要强化力度抓管理。各房地产开发企业要严格把控销售宣传口径。该公示于销售现场的材料必须公示好，该提示业主的信息也必须提示到位。各企业营销负责人要下沉一线，实时了解具体销售情况，制定科学规范的管理方案，尤其在销售营销方面，不得以片面、夸大的措辞欺骗消费者，更不得诱导、帮助购房人采取非法手段进行购房。严格遵守相关法律法规及文件要求，任何损害群众合法权益的行为一经查实，将通过计入征信、行政处罚等方式严肃处理。

二要细化举措优服务。主动提高站位，树立企业品牌形象，更好地履行社会义务，发挥责任担当。有针对性地增加房产从业人员培训频次，着力提升企业人员的业务水平素质，主动增强职工责任感、归属感，用品牌吸引人、用品质留住人、用品德打动人。特别是要专项提升与诉求群众沟通方面的技能水平，避免因为沟通不畅导致出现误解，真正做到以良好态度和高效服务赢得群众满意。

三要深化联动强机制。要建立健全群诉纠纷重大事项应急处理机制，对于可能存在的舆情风险点，应及时向区房产局及相关职能部门报备相关处置预案，共同商议解决措施，避免因企业自行处理不当而导致矛盾持续扩大的情况出现。同时，在区内各开发企业间建立信息互通、经验共享机制，对于内部管理规范、处置矛盾及时高效的企业案例，不定期交流分享经验，共同打造好健康有序的全区房地产销售市场。