区民政局立足解决群众反映强烈的突出问题，进一步畅通来电来访渠道，着力打造阳光信访、阳光救助。

畅通来电来访渠道。在区政府网站上，及时公布了区、乡两级社会救助热线电话，安排专人专线值守，主动回应群众诉求，接受社会监督。今年以来，全区接听社会救助热线电话63个，其中政策咨询56个，求助7个，全部按程序办理，真正做到“件件有着落，事事有回音”。

优化为民办事服务。简化办事程序、审批权限下放、取消相关证明、压缩办理时限，低保的审批时限由原来的44个工作日缩短到20个工作日以内；在日常接待群众来访工作中，做到笑脸相迎、问候在先、诚心办事，对合理诉求及时受理，不合理诉求耐心解释，主动化解矛盾纠纷。

严格执行救助政策。制作统一的群众来电来访登记本，认真记录群众反映的每一个问题，处置过程全部登记在册建立台账，严格执行各项社会救助政策规定，将符合条件的及时纳入救助范围，不符合条件的及时退出，促进社会救助更加公平、公开、公正。