人们常说消防通道是“生命通道”。因为火灾发生时，消防通道的畅通与否，直接关系着消防人员能否第一时间抵达事发现场。

2020年上半年12345热线已受理百余件关于消防通道被占用的案件，为及时消除业主担忧与焦躁，12345热线对这些案件认真对待、及时回复、耐心回访，确保“事事有回音，件件有落实”，切实做好政务服务工作，努力提升业主满意度、幸福感。

然而消防通道被占用的现象却屡禁不止。一是公众的安全意识、法律意识薄弱，没有认识到消防通道的重要性；二是停车资源紧张，引发的停车难问题。面对这样的现实，物管部门除了加强停车管理，强化惩戒措施之外，也可以在消防通道管理上增加一些刚性措施，因地制宜采取多种形式提供停车条件。

生命通道不容霸占，为保障居民生命、财产安全，12345热线提醒居民群众自觉规范停放车辆，杜绝占用、堵塞消防通道的违法行为，进一步推动社会形成保持消防通道畅通的共识。（热线服务科）