在强街扩权改革进程中，怡园街道始终围绕“如民意、解民忧、得民心、帮民难”的服务宗旨，以提升群众满意度为目标，搭建平台、健全制度、夯实举措，让百姓在服务中得实惠、享便利，以服务为根本，推动改革提质增效。

工作中，怡园街道建立便民服务大厅，设置综合办理区、后台受理区、办理流程展示区、休闲洽谈区、等待休息区等。工作人员本着“一张笑脸相迎、一句暖语相递、一颗真心相待”的原则，充分发挥“店小二”服务精神，全心全意为辖区居民办理各项民生事项，切实决绝百姓烦心事。

同时，街道建立健全首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制、责任追究制、服务承诺制7项基本制度，确保提供优质、高效、便民的公共服务。

丰富服务内涵的根本在于提升服务质量，怡园街道还在便民服务大厅推行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、限时办结”的运作模式，让居民只要在一个窗口坐下就能将问题解决。截至目前，共收集处理招聘、养老、计生、劳动就业等各类业务391件，切实做到了“多办民生小事，多积尺寸之功”。

张静 文