运营集团人力资源部组织开展服务礼仪及客诉处理技巧培训
| 所在地区: | 天津-- | 发布日期: | 2020年8月26日 |
建设快讯正文
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为规范天津地铁服务礼仪标准,提高车站一线员工服务技能及客诉处理技巧,运营集团人力资源部于日前组织开展服务礼仪及客诉处理技巧培训,一线员工代表共计50余人参加。
本次培训,由天津航空公司高级礼仪顾问叶楠担任讲师,立足轨道交通行业特点,围绕礼仪标准、沟通法则、妆容修饰、用语发声及客诉技巧五个方面,采取互动案例、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式,详细讲解日常服务相关知识,现场取得良好培训效果。
通过本次培训,参训学员对服务礼仪有了更深层次的认识,提升了服务礼仪及客诉处理能力。下一步,人力资源部将不断丰富培训形式,扩展培训覆盖范围,为轨道交通运营服务事业提供助力。
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