进入秋季，装修市场开始复苏，加之上半年受疫情的影响，大量延期的装修订单也开始恢复。茸城的家装行业也呈现“满血复苏”。近日，区消保委发布了《松江区2019年度家具建材、房屋装修投诉情况汇总》，为正在装修和即将装修的业主们提供了一份提醒和参考。 　　网购、全屋定制纠纷较多 　　数据显示，2019年区消保委共受理家具类投诉137件，投诉的内容主要集中在产品质量、供货时间、售后处理等方面。在去年的家具类投诉中，网络销售投诉44件，占家具类投诉的32.12%。“网购家具是家具消费中纠纷较多的一类，主要问题表现在运输中出现损坏、到货后发现货不对板、安装中发生问题、使用中发现问题、产品出现质量低劣等等问题。”区消保委工作人员相告。 　　与此同时，定制家具、全屋定制等服务的流行也带来了消费纠纷的大幅增长。“对于全屋定制来说，环保的板材、满足用户多元化需求、创新的设计理念等，都是吸引广大消费者的点，但是存在的缺点也非常明显，就是售后问题。”区消保委工作人员表示，即使定制家居商在与消费者签订合同时非常严谨，特别是对于家具造型、板材厚度等在合同中约定的十分明确，也有可能在实际定制过程中，因为产品缺少统一的制作标准，导致设计与安装成品间存在差异，在产品安装阶段引起消费者不满。 　　合同细节不明引发争议 　　去年，我区装修建材类投诉共有111件。其中门窗类34件，投诉焦点主要为实际安装后加价与报价存在差异；使用过程中产生异响以及使用故障；实物与样品不符；尺寸测量有误，无法安装等。卫生器具32件，投诉焦点主要为验收时发现产品外观有瑕疵划痕、裂缝；产品存在质量问题影响使用（漏水、玻璃破裂等）。墙面材料19件，投诉焦点主要为涂料开裂、脱落；收货后墙纸与订购颜色、花色不一致。地面材料15件，投诉焦点主要为铺设后木地板缝隙大、起拱；木地板、瓷砖有色差。其他装修建材11件。 　　房屋装修类投诉共有86件，其中，装修合同方面的投诉成为焦点。消费者在签约时忽视对合同条款的审核，装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任划分等约定不清，消费争议时有发生。 　　而合同增项、预算超标也成为常态。区消保委工作人员表示，在不少投诉案例中，装修公司的设计师故意把很多装修的必要项目给漏掉，以较低的价格吸引消费者签订合同，最后导致业主在装修的时候，遗漏的项目便会浮现出来，进而导致后期装修出现很多增项，而且这些增项还是必须的。“如果消费者不加钱的话，那么就会导致施工因为缺少必要的项目材料而无法进行，导致的施工延期又会怪到消费者头上。” 　　此外，在投诉案例中，多数消费者对建材不了解，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的问题。部分装修公司缺乏施工能力、管理不规范、蛮横施工，频繁导致工期延误、未按时交房等现象时有发生。 　　保留凭证、注意鉴别值得提倡 　　消费过程长、消费金额高、消费争议多……家装始终是消费投诉的热点、难点。对此，区消保委一方面积极组织区内家居建材市场、家电超市、家居品牌生产企业、装饰服务公司等召开消费维权座谈会，就提升产品和服务质量、保护消费者权益等进行探讨和引导，一方面也针对消费者投诉情况，向消费者作出了相应的消费提醒。 　　消费者在网上购买家装产品前，可通过网络或有装修经验者补充相关知识。选购时，要挑选信誉度高的正规平台购买。正规的家具公司网站或网页一般会提供公司简介、公司联系方式和管理认证等信息，并能够提供相应的产品质量检测报告，消费者要注意鉴别，不要为了贪图便宜而购买没有任何售后保障的家具产品。下单前，要确认产品尺寸规格是否合适，如有条件，最好到线下卖场看看实物。 　　对于商家的网页宣传也不能盲目全信，比如“上门免费测量”不一定代表全程免费，事先要询问清楚有没有额外收费。对于家具类产品的材质、型号、送货和破损责任、上门安装、售后服务、退换货服务、保修期限等细节，都要与经营者确认清楚。定制类家具如有上门测量和设计等环节，也要确认清楚所需的所有费用。 　　在签订合同时务求细致缜密。家庭装潢过程细节繁多，相关内容尽可能以书面形式详细约定，经营者的口头承诺要在合同中写明，可要求经营者把一些似是而非的说辞在合同中清晰界定。对于合同中最为复杂的部分——预算，消费者应注意其中对于品牌、型号、数量等的约定是否准确，特别要注意只有单价而无总价的项目，因为此类项目往往是日后导致费用大幅增加的隐患。 　　最后，无论是网购还是线下购物，都要记得向商家索要购物凭证，并保留好商品相关的网页截图、聊天记录、消费凭证和快递物流凭证等，以备日后维权。