为全面做好创建文明城区工作，进一步完善创城细节，9月14日，区行政服务中心向全体窗口人员、各窗口负责人、中心在编人员以及中心运维、物业保安、保洁团队下发了《区行政服务中心工作人员文明行为十项要求》，再次明确各进驻单位及中心科室以不失分为底线、争加分为己任的总体要求，全面落实全国文明城区创建冲刺阶段的目标和任务，将工作任务具体落实到每一个部门、每一个科室、每一个人，敦促进驻部门在各自区域内设置文明引导员，营造和谐好环境；全力配合创建文明城区各项工作开展，切实加强对政务大厅的巡查、考核及应急处置；每一位工作人员则应以好态度、好行为、好服务，共同参与，助力我区文明城区创建工作。

　　一　利用多种平台，加大宣传力度

　　在办事大厅多处显眼位置张贴“创建文明城区”、“讲文明 树新风”宣传画，并在大厅各宣传屏幕上循环播放各类文明宣传语；依托门户网站，做好刊载最新“创城”动态，营造浓厚创建氛围。

　　二　从我做起迎评，展开内部自查

　　在对大厅进驻部门各办公室突击巡查的基础上，提前一周，中心班子主要领导逐一检查了中心各科室办公室环境卫生及物品归置，严格要求，查漏补缺，全面做好做实自查自纠。

　　三　制定统一要求，公布文明十项

　　中心根据政务大厅具体情况，参照创城要求及窗口服务规范，制定《区行政服务中心工作人员文明行为十项要求》，一是要求保持良好环境卫生，地面、桌面、台面、立面、天面干净整洁，物品放置规范、整齐，设施设备完好。二是要求严格执行垃圾分类，严格按照垃圾“四分类”要求投放垃圾，每天清理垃圾桶。三是要求严格遵守禁烟规定，本大楼全楼禁止吸烟，大楼的四址范围室内外均不得吸烟，吸烟需到指定吸烟点。四是要求严格落实防疫要求，所有人员进入本大楼均需佩戴好口罩、量体温，来中心办事人员还需要出示随申码（健康码）。五是要求规范穿着工作服装，上班期间所有工作人员均按规定穿着工作服，服装干净整洁、无破损、无污渍，内外服装搭配符合要求，纽扣扣系规范。六是要求保持良好仪容仪表，妆容整洁，女士宜化淡妆，女士长发需按规定盘发，男士不留长发。配饰符合规定，不留长指甲，不纹身。七是要求提供温馨周到服务，接待客户时神态自然、面带微笑、讲话温和、文明用语，认真执行一口说清、首问负责、首受负责、延时服务、窗口无否决权等服务制度。八是要求保持大厅文明和谐，工作人员要时刻规范自己的行为，不得在大厅公共区域大声喧哗、躺卧休息、吃零食、打牌娱乐等。九是要求严格遵守工作纪律，准时上班，按时下班，窗口工作人员需提前5分钟到达岗位并做好接待准备。上班期间不得玩游戏、网上购物等做与工作无关的事情。非紧急情况不得用手机接、打电话。工作区域的台面、桌面视线之内不得有私人物品。下班时物品整理归位。十是要求待人接物文明有礼，对待办事群众要热情友好，对待同事要真诚友善，遇到客户激动要耐心安抚，吃到投诉要视同良药，做事有风度，待人有温度。十项要求全方位细化标准，使创城迎评工作开展，真正做到有规可依，有度可循。

　　中心在创建文明城区迎评冲刺阶段号召中心每一位工作人员认清形势，坚定信心，增强紧迫感，坚持从我做起，从现在做起，积极投身创建工作，拧成一股绳，齐心协力，打赢创城攻坚战！