今年以来，为营造规范高效的政务环境，商州区通过“网上办”、“窗口办”、“预约办”、“容缺办”、“热线办”等形式，不断提高办事效率、服务质量和群众满意度，为经济社会发展添动力增活力。

一是倡导“网上办”。对能实现全程网办的事项，提倡申请人通过“陕西政务服务网”“商州区政务服务网”和手机APP、各窗口部门网上办事平台等在线提交申请，通过“网上办”“掌上办”等方式，为企业和群众提供服务。

二是强化“窗口办”。恢复窗口业务现场办理，开设复工复产加“六保”政策咨询窗口，专业解读相关支持政策。对与企业和群众密切相关的“高频”事项，实行错时错峰办理，即办即走，避免群众聚集。3月份恢复窗口业务以来，累计现场办理6万余件。

三是推动“预约办”。积极引导各入驻窗口通过电话、网络、邮寄、预约等方式办理行政许可事宜，对急需办理的业务采取拨打区政务中心服务咨询电话，中心值班人员与各窗口工作人员进行对接，预约办理。2月份以来，政务中心累计接受电话咨询3200余人次，网上办理8900余件，预约办理1200余件。

四是探索“容缺办”。按照申请办件具体情况，对具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，但手续有欠缺的登记事项，实行暂时性容缺办理，可在容缺时间内补齐材料即可，切实提高办事效率。

五是急事“热线办”。坚持“12345”热线平台信息接收分派处理值班制度，及时受理、快速处置企业和群众关心的“证照办理、税收服务、优惠政策”等服务需求和投诉举报，积极回应群众关切，全力为企业和群众做好服务保障。今年以来，累计受理12345热线平台转派工单3359件，办结率达100%。(商州区政府办 王展 郭童)