为进一步做好企业职工退休审批工作，切实保障企业职工合法权益，琅琊区人社局针对企业参保人员退休审批服务对象多为基层群众的特点，从优化服务、便民利民的理念出发，创新服务举措，确保企业基本养老保险制度健康运行。

一是做好政策宣传工作。区人社局充分利用网络宣传、政务外网、宣传资料等宣传载体，向社会公开退休审批相关政策、退休审批业务流程和操作程序等，着力提高群众知晓率和认识度，让群众办事不跑冤枉路。

二是严格审批程序。坚持正常退休按审批政策办理，提前退休按市局审批的办事原则，严格审批程序；对所有企业职工的档案严格审核把关，要求档案准确化、原始化，坚持了政策面前人人平等，切实维护了职工利益和退休政策的严肃性。

三是强化服务意识。结合当前“人社快办行动”，在“快”字上下功夫，区人社局大力优化办事流程，简化办事程序，在确保服务质量的前提下提高了服务效率，开展人性化的“云服务”，使群众满意度大大提高。

今年8月份要退休的琅琊区居民李蓬东，因疫情原因在新加坡不能回国，区人社局工作人员告知其依疫情期间惠民政策，可在疫情结束后三个月内来申报，可补发退休待遇。但是其办理退休的愿望十分强烈，他说：“辛苦一辈子，就盼望早日退休，现在年龄到了，却因为疫情原因不能回国办理退休手续，心里十分着急”。工作人员立即加了其微信，耐心劝解：“虽然国内疫情形势得到有效控制，但内防扩散、外防输入的形势不变，您在国外安心，注意防护，保重身体。”并表示会为他积极想办法。最后经过协商沟通，通过将居民李蓬东的授权委托书、身份证等拍视频发给区人社局的方式，受理了其退休申请，审核授权委托人报送的相关档案，并通过微信告知其退休办理结果。李师傅表示十分感谢琅琊区人社局人性化的服务：“我很时尚，享受了一次‘云服务’，为人社局快办服务点赞！”