一是畅通信访渠道，确保群众来访面对面。继续落实乡街党政领导班子成员带班值班、开门接访、深化细化实化领导干部接访下访制度。乡街党政领导成员共计14名，每天安排一名参与接待群众来访。针对当前信访突出问题，有针对性地与信访人加强沟通交流，力求解决实际问题，实现了“减存量、遏增量”的工作目标。

二是创新信访机制，赢得群众信任心交心。把群众反映的信访问题当家事，严格按照“四亲自、三见面”的方式，用心用情化解信访矛盾。对有些矛盾长期积累，问题难以解决的，大胆探索，引入社会调解机制、开展听证会等，成效显著。

三是落实信访责任，化解信访矛盾实打实。全面压实党政领导班子成员信访工作“一岗双责”责任，对所分管领域、联系社区的信访问题担责负责，合力攻坚。同时按照“三到位一处理”的原则，综合处访，依法治访，确保问题不升级，矛盾不上交。2020年，雪华乡共摸排12件群众反映比较突出的信访问题，已有7件得到初步解决，全年信访及时受理率达到了100%。