今年1-8月，我局共受理环境信访事项344件次，信访总量与去年同期相比下降29%，所有信访件均在时限要求内办复，及时受理率100%，按期办结率100%。结合《黄山市信访业务质效提升年活动方案》，我局“五举措”进一步提升信访办理效率。

一是加强领导，强化责任。严格按照《信访条例》和相关文件精神，将重点信访事项纳入全局工作议程，制定《领导接待日安排表》，局领导班子成员每旬轮流接待群众来访，第一时间掌握群众反映的问题，将信访案件消灭在萌芽状态。今年以来局领导共对12件群众来信亲自批示，所有来信均得到有效办理。

二是健全机制，规范运行。我局高度重视信访相关制度建设，逐步将环境信访办理工作系统化、程序化、规范化。完善了“12369”信访举报热线值班制度，确保值班电话24小时畅通，并在局一楼设立来访接待室；制定并完善了《信访办理工作制度》《领导信访接待日制度》《信访事项登记回访》《内部信访办理程序流程图》等一系列制度，进一步提高了信访办理效率和群众满意度。

三是制定清单，分类处理。根据省生态环境厅和市信访局的相关要求，我局制定并完善了《市生态环境局通过法定途径分类处理信访诉求清单》和《生态环境领域信访问题分类处理示意图》。在日常信访工作中，我局严格对照清单分类处理，积极引导群众通过人民调解、民事诉讼等渠道维权。

四是认真排查、化解矛盾。我局积极组织开展矛盾纠纷排查和领导带案下访工作，严格落实领导干部包案制度，将化解重点信访问题落实到具体的责任人；第一时间向省生态环境厅、市信访局报送《矛盾纠纷排查化解表》，认真梳理辖区内十八大以来生态环境领域积案排查情况。

五是制定方案、落实试点。根据黄山市信访工作联席会议办公室要求，及时制定《黄山市生态环境局信访工作“四最”实施试点方案》，明确了我局“最多投一次”“最多跑一地”“最多交一回”“最后访一次”的具体目标任务和工作内容。