9月中旬，一客户来网点领取养老金，发现对账簿里夹着的银行卡没有了，非常着急。网点大堂发现客户异样立即上前询问，得知家里老人中风卧病在床已无法出门，每月该客户均代理领取。网点按照特事特办规定为客户做挂失销户处理，但在办理过程中发现卡上有薪金溢、品牌金积存账户、积存贵金属账户等多个需联机注销的协议。柜员联机无卡销户均显示交易失败，只能挂失补卡后注销相关账户与协议，最终再完成借记卡销户处理。客户在等待处理过程中体验不佳，认为该行销卡流程太过繁琐。

在本案例中客户的特事特办目的是挂失销卡，但由于卡上有必须联机处理的协议，只能先挂失换卡再销卡。在网点的多次沟通以及客户的积极配合下，该疑难问题最终得到有效解决。

工行手机银行功能强大，通过手机办理的许多业务会自动在卡上生成子账户及各类协议，但在柜面注销子账户或协议时需调用不同的交易处理，网点员工坚持从自身的职业素养出发，通过不断提高业务熟练程度，服务无小事，声誉靠累积。服务是永恒的话题，优质的服务是工行永恒的追求，让客户感受到工行的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。