为了进一步畅通群众诉求渠道，提升行政效能，优化发展环境，推进机关作风转变和建设服务型政府，更好地服务全县经济社会发展，县政府决定开通县长专线。现将有关事项公告如下：

一、专线电话：029-35521234

二、开通时间：2020年11月1日起开通运行，工作日内上午8:30-12:00，下午14:30-18:00接线员在线办公。

三、专线功能：专线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理、督办反馈”的工作机制，集咨询、投诉、建议等功能于一体，为群众提供政务信息咨询、政务服务并受理对政府工作的批评建议，梳理交办群众反映的问题线索。

四、办公地点：县政府办公室办公楼。

五、受理范围

（一）对全县改革开放、经济建设、市政建设、城市管理、社会事业等各方面的意见和建议；对涉及群众生产生活等方面的诉求和建议；对需要政府协调解决的有关问题的意见和建议等。

（二）对县政府及其部门职能范围内有关事项的咨询，对县政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见、建议。

（三）对县政府工作及其工作人员的意见、建议和批评。

（四）受理对县政府及各镇办、县政府组成部门、直属事业单位及相关工作人员在履行职责过程中的行政效能、服务质量、工作作风等方面存在问题的投诉和举报。

六、办理程序

1.县长专线实行专人接听，专柜管理，接到群众来电后，工作人员详细记录来电人的基本信息、具体诉求，对反映的问题按照政策要求，能立即答复的立即答复，答复不了的告知答复时间，严格按照承诺时限进行答复。

2.接线员将群众诉求原汁原味进行整理，呈报县长、分管副县长批示后立即转办相关部门或镇办进行办理，并向来电人反馈初步处理意见。

3.对群众反映的诉求类问题，由县直相关部门、来电人所在镇办和行政村分别确定专门人员组成工作组，严格按照政策要求，入户核实问题，限期进行办理，县委县政府督查室进行督查督办。

4.对群众反映的举报类问题，协调县纪委监委、组织部、信访局等部门抽调人员组成工作组，深入调查核实，严格按相关程序办理。

5.各镇办、各部门对群众反映问题办结后，及时向来电群众进行答复，并以书面形式将办理结果报专线办存档。

乾县人民政府

2020年10月28日