11月6日，县交通综合执法大队接到交通服务热线“12328”交办的一份特殊的举报，投诉人实名举报我县某公司客运班车驾驶员长期存在欺行霸市行为，一年之中发生多起违规经营行为，扰乱了客运市场秩序，为客运行业带来了负面影响。

交通执法大队立即行动，迅速展开调查，通过走访调查当事人及相关知情人、召开座谈会，调取客运车辆GPS监管系统等技术手段对投诉人所提供的线索逐条展开全方位、多角度的调查取证，核实举报内容。根据调查结果，交通执法大队认真研判，依法依规对涉事驾驶员做出了行政处罚，并作为重点监控对象，严格教育管理。所涉及的2家客运企业下达了责令整改通知书和违法行为通知书，要求企业要强化从业人员管理制度，加强客运车辆动态监管，严格落实各项安全生产管理制度。目前，2家客运企业已按规定整改到位。执法大队及时将处理结果回复投诉人，投诉人对处理结果表示满意。

当前，受理投诉举报已成为交通运输综合执法，打击非法运输行为的一条重要途径，交通运输综合执法大队将遵循“以人为本，为民服务”的原则，密切关注群众呼声，及时受理投诉举报案件，切实维护群众合法权益，严厉打击运输行业乱象，确保运输市场和谐、稳定发展。 

交通运输综合执法大队自成立以来，截至目前，共接到12328平台群众投诉举报19起，其中涉及出租汽车、客运班车服务质量问题16起，机动车驾校培训费用纠纷1起，黑车营运2起，已全部按时限办结回复，投诉人满意度100%。