近日，据咸阳市“马上就办、办就办好”暨12345便民服务热线信息化大数据服务平台统计显示，我市12345便民服务热线来电受理工作再创佳绩，热线电话及时接收率、响应率、办结率、满意度均达100%，案件逾期率为0 %。

今年以来，我市“12345”热线管理平台共接收工单3008件，其中生态环境类740件、民政类485件、住房和城乡建设类490件、城市管理类260件、卫生健康类173件、农业农村类137件、其他类723件，目前已全部办结。

“12345”，一头连着政府，一头连着千家万户。

“这件事情终于有着落了，感谢政府对我们的帮助”。家住桑镇的周先生向12345便民服务热线管理平台反映，称自己残疾人，没有收入来源，需要申请低保，村中不予办理，希望通过平台解决问题。我市“12345”热线管理平台接电后，立即转办桑镇。该镇接到转办案件后，进行详细调查，由于其本人没有将自己的情况向村上说清楚，所以村上没有帮其申请，最后通过调查分析，村上认为低保是随家庭情况变化而调整的，周先生符合申报条件，所以同意其申请低保。

“以前，遇到事情找哪些部门、找什么人、什么时候能解决，几乎是一无所知。”市民张先生说，“如今，一个电话就解决了烦心事。”

“12345”，一条服务热线，一份民生答卷。

近年来，市政务信息中心以打造“最便捷、最及时、最信任”的政民服务渠道为中心，健全工作机制，建立了各单位“马上就办、办就办好”信息化大数据服务平台责任人制度，按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的原则，落实案件办理责任；实时关注平台动向，及时跟踪落实，对于重、难点诉求，及时梳理上报，进行跟踪督办，确保案件件件有着落、件件有结果；强化日常案件督办考核，每季度下发案件办理结果通报，将各单位案件办理情况纳入年度目标考核工作。

近几年，上万份民生问卷，在这里得到了满意答复，真正实现服务群众最后一公里。