为提升窗口单位服务质量和效能，及时解决群众的操心事、烦心事、揪心事，近日，旧宫镇镇长黄浩、副镇长云鹏到政务服务大厅，通过走流程、访群众、询实情等形式，就政务服务事项简化手续、帮办代办等事项优化服务进行体验式督导。

　　黄浩镇长以办事群众身份体验了打印社保缴费记录、查看医保卡基本信息等自助操作，查看了接待大厅便民措施落实情况，对中心为残疾人、老年人等弱势群体提供的“一对一”帮办代办服务给予充分肯定，同时对体验过程中发现的不足和薄弱环节提出了改进要求。

　　黄浩同志强调：

　　一、梳理村居帮办代办事项。以最大容缺落实村居帮办代办服务，窗口对接协调，方便群众就近办理相关业务，为打造“十五分钟服务圈”做好前期准备工作。

　　二、继续做好一窗受理。进一步理顺窗口机制，提升综窗受理的后台流转机制，坚持问题导向，真正做到发现问题、解决问题，疏通难点堵点。

　　三、持续加强窗口人员业务培训。确保窗口人人熟练掌握各项业务办理流程、手续，做到及时回复、耐心解答，不断提高办事效率和服务效率。

　　近年来，旧宫镇政务服务不断转变思路，从“群众找我办事”到“主动为群众办事”，集中力量解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实提高了群众的获得感、幸福感。