常熟市政务服务中心认真贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，解决老年人在政务服务过程中遇到的各种困难，从“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面入手，完善健康码管理、开设敬老专窗，旨在通过“线上+线下”两条“腿”走路，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

完善健康码管理：

“苏康码”具备家庭成员管理功能，对不会使用或是没有智能手机的老年人群体，可由家人添加家庭成员，代替老年人出示二维码。常熟市各级政务服务大厅还提供人工查询服务，由工作人员通过国家政务服务平台小程序的“老幼健康码助查询”功能或系统后台进行核验，确保老年人进入大厅办事。

同时根据苏康码提示，生成了“苏康码”离线版本或打印了一张A4纸的离线“苏康码”，在政务服务体系进出时，每当需要出示健康码时直接出示打印出来的纸质“苏康码”。

开设敬老专窗：

为进一步推进政务服务效能建设，提高窗口服务水平，变“坐等审批”为“专项服务”，变被动服务为主动服务，市政务服务中心开设敬老专窗，实现老年人办事绿色通道全覆盖。敬老专窗在不动产登记、公安、税务、社保、医保、市场准入、规划建设、社会事务综合窗口均有设置。该敬老专窗的设置畅通了老年人政务服务信息交互渠，能及时回应老年人关切、关注的问题，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。

提升政务服务中心适老化程度：

市政务服务大厅已为老年人配备轮椅，设立无障碍卫生间，添置放大镜、老花镜、雨伞、日常药物、防疫物资等便民物品，在等待区域设置“敬老专座”。同时，我中心为改善老年人办事体验，优化窗口指引，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，公布咨询及监督电话并切实简化办事流程。

提供现场咨询引导便利化服务：

按照《江苏省政务服务系统窗口服务规范》在每个大厅还配备专门的老年人服务志愿者，调动志愿服务力量为需要帮助的老年人提供专人咨询引导、预约服务、全程陪办、帮办代办、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务。中心落实首问负责、一次性告知、延时服务﹑节假日预约服务等制度,为更多便民服务事项开辟告知承诺服务；通过“好差评”、意见簿等多种形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点堵点问题。

老年人是社会的宝贵财富，关爱老年人是全社会义不容辞的责任，常熟市政务服务中心将大力弘扬“敬老养老助老”社会风尚，在政务服务的全过程中，进一步强化服务意识，不断优化服务环境，丰富为老服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感。