自“接诉即办”工作开展以来，区委、区政府把“接诉即办”作为践行以人民为中心发展思想的重要实践，作为党建引领“吹哨报到”改革的深化举措，作为科学城建设良好环境营造的重要抓手，坚持统筹领导和高位推动，不断完善工作制度机制，全区上下协同联动，全力以赴解决群众诉求，努力办好群众身边的事，“接诉即办”工作取得了一定成效。2020年1—12月共受理群众诉求9.1万件，解决合理7.8万件，平均解决率和平均满意率分别为94.3%和96.1%，综合成绩排名全市第一，其中，连续10个月排名全市前三，7个月排名全市第一。

　　2020年，我区累计出台优化提升接诉即办工作实施方案等11个规范性文件，明确全年重点任务，制定了末位开会、整改承诺、约谈监督、结果运用等工作机制，按照“一位一分、高位高分、低位低分”原则，调整了考核办法。设立每月23日为“处级干部回访日”，各镇乡街道、区直部门处级干部走进区12345指挥调度中心，亲自拨打回访电话，切身感受群众期盼。

　　工作中，我区深入开展“春风行动”和“攻坚行动”，定期梳理分析重点难点问题和高频村居、高频区域，列出问题台账，将疑难诉求提请区政府专题会研究，推动诉求解决。各镇乡街道、区直部门主动梳理解决属地、行业内存在的重点问题和共性问题，使接诉即办向未诉先办转变。

　　同时，我区抓好重点任务落实。持续推进“挂账清零”行动，优化便企服务，开通网上12345，做好“区直抓村居”工作。各项重点任务的严格落实，提升了我区接诉即办工作实效，增强了群众的获得感、幸福感和安全感。