昆山“数字城管”坚持用智慧化赋能“绣花功”，夯实基层治理的数字底座，实现对城市管理的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准处置，走出一条“绣花式”城市管理新路子，在全国文明城市、国家卫生城市和省优秀管理城市等多项创建活动中发挥出了积极作用

一是创新网格化模式。以城市基础地形图为底图，运用地理编码技术、3S技术，将城市部件按照城市坐标准确定位并分类管理，为需求部门提供部件数据的查询、统计、确权，实现共享、共治、共管。同时，以约1万平方米为单元网格面积实行网格化管理模式，无缝拼接，不重叠、不拆分，便于全方位实施巡查、监督、管理。

二是实现数字化治理。结合昆山实际情况，以案件为切入点、以系统平台为载体、以绩效评价体系为抓手，对涉及城市管理相关职能的单位工作进行监督和指导，通过数字化手段促进城市管理的精细化。“数字城管”监督指挥中心与“12345”、网格化治理、非警务警情处理、垃圾分类管理、违法建设管理、智能公厕管理等平台对接，实现信息交互和资源共享，最大限度减少管控盲区。

三是探索智能化应用。“数字城管”监督指挥中心创新性地将人工智能（AI）技术用于识别占道经营、乱堆放等违法行为，通过信息采集、派遣处置、指挥协调、跟踪督办，实现24小时自动巡查取证，构建了“探头站岗、鼠标巡逻、系统派单”的监督指挥体系，使案件平均处置时间缩短至24分钟，效率提升90%以上，这一做法在全国系首创。

“数字城管”的实施，由点及面地解决了诸多城市管理问题，厘清了不少城市管理中的责任盲区，有效推动全市城市管理水平提升。2008年8月至2020年12月，各执行部门应处置案卷270.61万件、实际处置案件266.01万件，处置率98.3%。