为了向群众提供更及时更专业的疫情咨询解答，我区于1月9日，新增“6352331、5596291”两部咨询专线，抽调业务骨干专人负责，全天候24小时在线提供接听服务。在这个寒冬，毫无疑问，区疫情防控指挥部“存在感”最强的就是接线员了。

今天，记者就带您探班“最热”的接线员。当“嘀嘀嘀”的电话铃响起时，接线员拿起电话轻轻一声“您好，请问有什么可以帮助您吗？”这就是区疫情防控指挥部咨询接线员每天的工作场景。

“喂，您好，这里是区疫情防控指挥部，青冈回大庆，青冈现在是低风险地区，正常低风险地区回大庆的，需要提供三天内的核酸检测报告，回来以后进行‘7+7’的居家隔离，不需要集中隔离。”接线员赵广顺说。

由于群众对疫情防控工作的高度关注，热线电话铃声经常此起彼伏，单日最高有效接听处置热线数高达三百余件，小小的办公室里显得紧张而忙碌，但空间里始终氲染着忙而有序的工作氛围。三名接线员24小时无休，轮流为群众解答疫情防控政策、报备流程等问题事项。除了耐心回答各种问题，还要见缝插针地把一些需要转办、交办的事项登记在册，帮助有困难的市民联系各相关部门，准确解释或提供服务信息。

“按照市疫情防控指挥部要求，我区成立疫情防控电话咨询组，目的就是进一步畅通信息沟通渠道，及时回应群众关切和社会热点，同时，也将疫情防控的政策和管理措施及时宣传。通过这种方式，及时答疑解惑，帮助市民解决遇到的实际困难和问题，坚定战疫信心。”区疫情防控指挥部工作人员杨继学说。

此外，我区还成立了主要服务于隔离人员的政策解读和心理疏导专班，积极招募志愿者，安排有心理宣教经验的人员和隔离管控工作人员，通过线上方式进行政策解读、情绪疏导、反馈诉求以及提供义务服务，鼓励隔离人员以更加平和、理性、乐观的心态度过隔离期，切实感受到党和政府的关怀。

刘文娣 文