1月25日上午10时许，集团96390供水服务热线接到一位家住凤凰二村的市民来电，来电表扬了一名集团的工作人员，在寒潮冰冻期间，主动帮忙为其拎水上门，帮助解决了家里的用水问题，让他真实的感受到了水务公司的温暖服务，深受感动。由于该人员没有留名，因此只能通过96390供水热线表达谢意。

经过确认，得知该名被来电表扬的水务工作人员是管道公司工程科的一名年轻员工--包旭恺。据他回忆，事情发生在寒潮冰冻期间，家里因冰冻无水，这位居民来电供水热线，要求集团派人处理。当时包旭恺是分管凤凰片区的抢修负责人，他在接到这个工单后，第一时间上门处理。经过检查，发现是因为立管冻住导致的无水，而这一问题无法在短时间内解决，包旭恺面对两位七十来岁的老人，毅然决定帮助他们拎水上门，得知家中无拎水用具，甚至自费购买了水桶，同时争分夺秒进行了水管抢修工作，保障了居民用水。

无独有偶，日前，练市年丰湖羊养殖场负责人将一面印有“抗寒冻保供水 施援手献真情”的锦旗送到了练市营业所，对练市自来水公司的高效服务表示感谢。

本月初，受寒潮天气影响，练市镇新华村年丰湖羊养殖场进水主管道被冻住，养殖场内4千多头羊连续两天未饮水导致不进食,场主心急如焚,只能通过热线向练市自来水公司求助。

经工作人员连续加班加点作业，于当天傍晚时分完成施工并通水。