1月28日，呼和浩特市中燃城市发展有限公司董事长陈云飞的带领下，呼和浩特中燃经管层成员和各部门的负责人前往呼和浩特市审批和政务服务局、呼和浩特市接诉即办指挥调度中心学习调研。

调研组首先来到市审批和政务服务局，与审批局相关负责人座谈。会上，审批和政务局局长韩文相介绍了我市开展营商环境和工程建设项目审批制度改革情况，并强调2020年我市的营商环境得到大幅提升，但2021年压力更大，中燃公司派驻在政务服务中心的窗口服务人员必须是业务素质高的精兵强将。审批和政务局副局长徐小杰介绍，不动产交易过户与水电气过户在市政务中心大厅同步就可以完成，目前，燃气方面还需要二次录入，要求中燃公司的系统和政务系统有效对接，实现线上与线下的深度融合。双方要指派专人负责，尽快将信息系统打通。

呼和浩特中燃总经理尹生开表示，公司严格按照市政府改善营商环境的9条措施对照整改，但目前还存在系统对接的问题，公司已责成信息部门尽快对接，争取早日融合。

随后，调研组来到呼和浩特市接诉即办指挥调度中心，观看了调度中心宣传片，听取了工作人员对调度中心工作职责、督办机制、闭环管理、四级贯通等工作的介绍，并与接诉即办指挥调度中心主任韩权芬等负责人座谈交流。会上，调度中心将2020年10月中心成立以来，涉及中燃公司的1037条工单进行分析，并对工单的响应率、办结率、满意率及评分标准、考核体系进行了介绍，并提出了建设性意见。陈云飞董事长表示，中燃公司高度重视接诉即办工作，希望今后加强联系沟通及业务培训，将此项工作做到位。同时，呼和浩特中燃将在思想上、流程上跟上接诉即办的要求，从工作内容上一件件入手，务必将工作做好做实。

调研结束后，陈云飞董事长当即要求就地召开现场会。会上，尹生开总经理对下一步工作进行安排：一是要求96707与接诉即办12345系统尽快融合，并加强对接诉即办机制和管理方法等方面的学习；二是责成市场一部牵头，梳理未通气小区名单及原因分析，提交12345；三是公司调度中心、96707目前不能与12345系统完全融合，但一定要确保24小时值班人员实时查看到12345派发的工单；四要善于利用12345这个平台，解决公司违章占压等疑难杂症，同时对不满意的工单进行梳理，现场办公解决；五是要求96707呼叫中心每周对工单进行分析，并提交公司经管层。陈云飞董事长强调要做好公司相关部门的专项培训，并选拔人员到12345调训。