2020年，兴庆区人社局坚持“民生为本”工作理念，聚焦稳定和谐劳动关系构建，以打造便民仲裁、流动仲裁为目标，创新打造“互联网+调解”服务平台，为当事人提供了“足不出户”就可以“隔空”调解的解决方案，并在提高劳动人事争议处理质效、推动仲裁工作高质量发展方面发挥了重要作用。

2020年受理劳动争议案件1845起(其中劳动报酬争议464起、补缴社会保险争议327起、解除劳动合同经济补偿金争议972起、确认劳动关系66起、其他16起)，结案1926起(其中调解577件、裁决949件、通过调解撤诉400件)，总计涉案金额2739.5万元。

搭建平台，便民服务

“手机上申请真不错，方便、省事!”通过移动APP申请调解的李先生直夸“互联网+调解”这一平台好。2020年，兴庆区人社局在15个已成立劳动人事争议调解中心的乡镇(街道)搭建“互联网+调解”服务平台，将仲裁关口前移，变“被动服务”为“主动服务”，变“事后解决”为“事前指导”，实现调解申请“不见面”，确保处理工作“不断线”，进一步推动形成良好的“互联网+调解”工作格局。

自平台运行以来，共受理网上提交调解申请70件，已处理64件，涉及金额79.2万余元，真正让老百姓能够享受到劳动人事纠纷“数据多跑路、群众少跑路”的优质调解服务，实现劳动人事争议调解“马上办、网上办、就近办”高效模式。

科学分流，提高质效

针对平时来访群众中申请的劳动仲裁争议不大、金额较小、相对简单的劳动争议案件，兴庆区人社局引导申请人通过“掌上12333”移动APP线上提起劳动人事争议申请，平台管理员第一时间按照属地原则，将争议分配给所属乡镇街道劳动人事争议调解中心，中心调解员综合运用电话、微信等方式进行调解，并对关键环节进行录音录像。调解成功后，在调解员主持下，双方当事人确认并签署调解协议、调解笔录等材料，有效节省人力、物力等维权成本，缩短化解的时效，提升调解率。

2020年6月2日，申请人屈某在“互联网+调解”平台申请仲裁调解，称兴庆区某公司因合同期满后不与其续签合同，申请人要求单位支付其解除劳动关系的经济补偿金。根据调解员的积极沟通，2020年6月4日，屈某拿到了单位支付的经济补偿金。屈某高兴地说:“我只是抱着试一试的心态在网上申请了调解，没想到这么快就拿到了补偿金，效率太高了，这要是以前，想都不敢想啊!”