近年来潍坊高新区税务局顺应“互联网+税务”服务理念,通过办税服务流程再造,增强“非接触式”办税服务力量,搭建了网上办、自助办、代理办、邮寄办等多元化办税渠道,真正让纳税人足不出户、“指尖”办税,进一步优化营商环境。

　　潘霞是潍坊市鑫泰汽修厂的会计,从事财务工作两年多的她经常要处理税务方面的事情,最近这段时间她觉得办税越来越简单了。

　　潍坊市鑫泰汽修厂会计 潘霞:比如说像发票领用的申请,包括发票调整额度、调整量,还有一些证明的打印,这些都可以从网上来自助办理,即使涉及到一些那种需要后台审批的业务,他们也都一般会审批得比较及时。

　　潘霞享受到的办税服务是最近潍坊高新区税务局一直在大力推广的“非接触式”办税,通过及时整合优化电子税务局功能,目前,全区网上申报率稳定在99.95%以上,主要业务“非接触式”办税比例达到96%以上。而在办税服务厅,通过重新布局,高新区税务局将“网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税兜底”的理念物化为实体次序,从2020年4月份开始将网上办税区前移至办税服务厅入口,设置网上办税区和自助办税区,变“前台窗口办”为“网上自助办”,前台窗口日均办件量从270件减至140件,同比压减49.15%。这些措施全面提升了“非接触式”办税服务力量,使纳税人办税效率大大提升。

　　潍坊高新区税务局第一税务所(办税服务厅)三级主办 牟秀俭:

　　结合疫情防控需要,我们重点围绕“非接触式”办税开展服务工作,认真落实232个网上办税缴费事项,分流了线下约50%的业务量。

　　潍坊市鑫泰汽修厂会计 潘霞:

　　我觉得对于我们企业来说,一方面是就是自助和网上办理的业务多了之后这个效率就提高了,这样的话你其实是对你来说是更方便了。

　　另外,随着网上办理业务增多,办税人电话咨询量也随之上升,高新区税务局将服务纳税人的“唯新热线”坐席从一个增加到三个,并且从服务内容上也进行了升级。

　　潍坊高新区税务局办税厅工作人员 孙佳康:把我们这个原来的这个被动咨询改造成了现在的一个主动提醒,就是说我们会根据纳税人他们长期咨询的这些问题,进行一个后期大数据的集成统计,把纳税人常见问题分成了三类九项的一个主动提醒事项,针对纳税人的需求进行一个主动提醒。

　　现在,办税服务厅形成了由智能导税设备、掌上办税体验区、前置网上办税区、自助办税区、“微税e栈”等串联一体、功能互补的智慧税务生态系统,加之“一厅七点”自助办税、唯新“指尖”直播、钉钉可视化办税、“微办税”小程序等措施,一系列高效便捷的服务项目实现了办税缴费从线下到线上,让纳税人选择更多、时间更省、流程更简、体验更佳。

　　潍坊高新区税务局第一税务所(办税服务厅)三级主办 牟秀俭:

　　下一步,我们将继续努力打造“指尖办税缴费零距离”服务品牌,推动更多业务实现线上办理,切实帮助纳税人减少跑腿次数、节约办税成本、提高办税效率。