2月1日，省信访工作联席会议办公室和省信访局发布关于表彰2020年度全省信访系统“人民满意窗口”单位通报，汉台区信访接待服务中心荣膺“人民满意窗口”单位称号。

为了提升服务水平，汉台区信访局加大信访窗口建设，对信访联合接待大厅进行升级改造，完善了信访事项流程图，安装LED电子显示屏，闭路监控影像系统；配备了饮水机、空调、雨伞、电脑、打印机等便民服务设施等。先后制定了9项制度2项预案和机制，压实了首问负责制，规范了办理程序，提升了群众满意度。2020年共接待来访群众1102批3382人次，集体访134批2362人次，批次和人数与去年同比分别下降38%和30%。

在接待工作中，区信访接待服务中心始终做到“五心”，即接待群众要热心，听取诉求要细心，解释答复要耐心，对待群众要有爱心，解决问题要有诚心。用一杯清茶，一张笑脸，消除上访人的怨气，用一份关爱，一份热情贴近群众，让群众感受到热情和温暖。通过“人民满意窗口”创建工作的开展，区信访局信访接待窗口工作效能进一步提升，工作业务进一步规范，化解效果进一步显现，责任意识进一步增强，为民服务意识进一步得到提高。